Баня — это школа рисования для детей от 4 лет и взрослых

• у нас 2 филиала в Москве — в Свиблово и в Чертаново
• наш главный принцип в работе — создавать поддерживающее и безопасное пространство, где каждый может быть собой и каждый может развить свой талант

Название "баня" отражает этот принцип: мы не сравниваем учеников друг с другом, у нас можно отвлечься от повседневных забот и не волноваться о том, что подумают другие

Для нас важно, чтобы процесс обучения был прозрачным для учеников и их родителей, чтобы каждому было интересно приходить на новое занятие — это особенно важно для новых учеников, которые пришли на пробное занятие

занятия проходят в мини-группах до 10 человек — это позволяет преподавателю подробно поработать с каждым учеником

родителям присутствовать на занятии нельзя — можно заглянуть, чтобы проведать ребёнка и успокоить его если он нервничает, но не сидеть всё занятие

• это можно аргументировать тем, что многие дети в присутствии взрослых (как своих, так и чужих) стесняются и отвлекаются, поэтому мы просим подождать в зоне ожидания
• после занятия преподаватель выходит к родителям и рассказывает, что делали на занятии, что изучили и в чем ребята были молодцами
• для тревожных родителей можно сказать, что у нас через двери всё слышно и можно немного послушать, как педагог общается и объясняет, просто не заходить

абонементы универсальны — это значит, что клиент может ходить на все направления для своего возраста:

• 4-10 лет - на рисование + скульптуру + с 8 лет на комикс
• 11-13 лет - на рисунок и живопись + на комикс
• взрослым - на все курсы 14+

занятия в абонементах не сгорают, пока их срок действия не истёк, мы отмечает только посещенные занятия

сроки действия абонементов для всех одинаковые:
4 занятия - 5 недель
8 занятий - 10 недель (2,5 месяца)
16 занятий - 20 недель (5 месяцев)
24 занятия - 30 недель (7 месяцев) - только для базового курса для взрослых

можно сделать заморозку абонемента, про неё в следующем разделе

✨ цены на абонементы 4-10 лет

• материалы включены и хранятся в студии
• занятия по 1 часу

разово = 1500
4 занятия = 5600
8 занятий = 10500
16 занятий = 18000

✨ цены на абонементы 11-13 лет

• материалы не включены
• занятия по 2 часа

разово = 2200
4 занятия = 8600
8 занятий = 16000
16 занятий = 29000

✨ цены на подготовку к поступлению в творч. колледжи и вузы

• материалы не включены, но есть консультации и поддержка на всем пути обучения
• занятия по 3 часа

разово = 3500
4 занятия = 13600
8 занятий = 26000
16 занятий = 46000

цены на курсы для взрослых 14+

• занятия по 2 часа

✨ базовый курс - для начинающих
разово = 2700
4 занятия = 8800
8 занятий = 16800
16 занятий = 28900
24 занятия = 44000

✨ курсы для продолжающих по пейзажу, акварели и маслу
разово = 2700
4 занятия = 8800
8 занятий = 16800
16 занятий = 28900

✨ курс для продолжающих по портрету
разово = 2700
4 занятия = 9200
8 занятий = 17200
16 занятий = 31200

у нас есть заморозка - она продлевает срок действия абонемента в случае отъезда и тд (справки не нужны), стоимость заморозки потом включается в стоимость следующего абонемента
на 1 неделю = 500 р.
на 2 недели = 1000
на 3 недели = 1500
на 4 недели = 2000
если покупают заморозку на 1000 р., то следующий абонемент будет на эту сумму дешевле

✨ рисование, 4-10 лет (занятия по 1ч)

• изучаем академические правила на интересных примерах, необычные техники и приёмы художественной выразительности, знакомимся с разными материалами, развиваем мелкую моторику и воображение
• рисуем животных и птиц, природные и морские сюжеты, пейзажи и натюрморты, здания и транспорт, рисуем с натуры и учимся придумывать композиции и сюжеты из головы
• работаем как графическими материалами (карандашом, соусом, сепией, углём, пастелью), так и живописными (акварелью, гуашью, темперой), пробуем смешанные техники (акварели с воском, коллаж с линерами, гуашь с карандашами)

✨ скульптура, 4-10 лет (занятия по 1ч)

• работаем со скульптурным пластилином и учимся переносить плоское изображение в трёхмерное пространство
• изучаем пластику и пропорции, композицию и работу с формой
• создаём рельефы и объёмные фигуры с животными и птицами, зданиями и предметами быта, а иногда даже человеческими силуэтами

✨ комикс и иллюстрация, 8-13 лет (по 1ч для 8-10 лет, по 2ч для 11-13)

• изучаем приёмы стилизации, придумываем персонажей и сюжеты и учимся уместно нарушать изученные правила
• комикс отлично дополненяет занятия по рисованию и тренирует насмотренность, чтобы в будущем ученик мог создавать уникальные иллюстрации в собственном стиле

✨ рисунок и живопись, 11-13 лет (по 2ч)

• программы по стандартам художественных школ, также мы готовим к поступлению в художки по запросу
• на рисунке учимся с помощью светотени создавать объём, показывать текстуры, плановость и управлять вниманием зрителя в композиции
• на живописи учимся создавать колорит с нуля в реалистичных и стилизованных работах, изучаем принципы стилизации
• рисуем натюрморты, пейзажи, архитектуру и интерьеры
• работаем карандашом, углём, пастелью и сухими материалами (соусом, сепией, сангиной); на живописи - гуашью, акварелью, маслом; сочетаем живописные материалы с графическими

✨ подготовка к поступлению в творческие колледжи и вузы (занятия по 3ч)

• программа строится полностью индивидуально ─ в зависимости от направления и учебного заведения, опыта и времени до поступления

На занятиях мы:

• помогаем определиться с направлением и выбрать учебное заведение
• готовим к экзаменам по рисунку, живописи и композиции по индивидуальной программе
• составляем современное портфолио
• готовимся к профильным олимпиадам, которые дают бонусы при поступлении вплоть до бюджетного места

Наши выпускники сейчас учатся в Строгановке, МАРХИ, ГУЗе, МХПИ, Суриковке, университете и колледже им. Косыгина, ВГИКе, МАХУ, колледже при МХПИ, колледже им. Федорова, 26 КАДР


✨ базовый курс для начинающих (занятия по 2ч)

• он для тех, кто ещё совсем не рисовал и не знает, с чего начать
• за 24 занятия изучаем все основы построения, тона и цвета, после которого вы сможете
• учим работать с графическими и живописными материалами, тнего сможете самостоятельно изображать окружающие предметы

✨ продвинутая программа (занятия по 2ч)
для тех, кто уже знаком с основами и хочет заниматься конкретным направлением/материалом. В рамках этой программы есть курсы по портрету, пейзажу, живописи маслом или акварелью

это наша внутренняя валюта — ненастоящие деньги, которые ученики получают за посещение каждого занятия (за 1 занятие = 5 бантиков)

на них дети могут купить игрушки, сувениры, наклейки и другие приколы из нашего магазина ("банязина")

бантики нужны для того, чтобы стимулировать посещение занятий

• чем больше занятий посещает ученик, тем больше бантиков он зарабатывает
• цены в магазине начинаются от 15 бантиков и варьируются в зависимости от настоящей цены, размера и актуальности товара

заказывает игрушки и назначает цену Ира — главная по банязину и управляющая чертановской баней

Работа администратора — это не только ответы на вопросы и запись на занятия. Через ежедневное общение с родителями администратор напрямую влияет на развитие школы и доверие к ней

Почему это важно:
● формирование доверительных отношений со школой
● повышение лояльности родителей
● продление обучения и снижение количества уходов
● продажа дополнительных услуг: лагерей, мастер-классов, экскурсий, пленэров, новых направлений, увеличение количества занятий в абонементе
● привлечение родителей в социальные сети школы, где они продолжают знакомиться с нашей деятельностью и узнают о новых мероприятиях
● получение рекомендаций и новых клиентов через действующих учеников - сарафанное радио

Родитель должен чувствовать внимание, заинтересованность и готовность помочь

В любой ситуации мы сохраняем уважительный, спокойный и открытый тон общения. Наша задача — выслушать родителя, разобраться в ситуации и, по возможности, решить вопрос на месте

Мы не придерживаемся принципа «клиент всегда прав»:

• мы всегда внимательно изучаем ситуацию, выслушиваем обе стороны (обычно это родитель vs преподаватель / студия в целом) и принимаем решение, опираясь на факты
• если ошибка действительно произошла с нашей стороны (отметили не то количество занятий, списали абонемент случайно раньше, забыли о чём-то напомнить или позно отменили занятие), мы признаём её, извиняемся и предлагаем решение
• если претензия необоснованна, мы спокойно и аргументированно объясняем позицию школы

Мы считаем, что уважение должно быть взаимным: админчики защищают своих коллег от необоснованных обвинений и не допускают неуважительного отношения к ним. И все остальные коллеги защищают админчиков!

Например, внешний вид преподавателя (татуировки, пирсинг, необычный стиль одежды и т.д.) не является поводом для замечаний со стороны школы. Мы поддерживаем право наших преподавателей на самовыражение так же, как поддерживаем творческое самовыражение наших учеников.

Во всех спорных ситуациях мы придерживаемся принципов:
● говорить открыто и честно;
● объяснять причины принятых решений;
● сохранять уважение к собеседнику;
● защищать интересы школы, сотрудников и учеников.

Если администратор не уверен, как правильно ответить в сложной ситуации, он не принимает решение самостоятельно, а передаёт вопрос управляющему. Лучше взять время на уточнение информации, чем дать неверный ответ клиенту.


! В первые месяцы работы все претензии и конфликты присылайте в чат — будем анализировать и придумывать решения вместе

если претензию высказывают лично в студии, скажите, что вы передадите эту информацию управляющей и вернётесь с решением и сразу же напишите, что случилось

в течение дня проверяй наличие этих расходников в общих зонах:
1. печенья и конфеты - в баночках на ресепшене и у раковины
2. туалетная бумага, полотенца - у раковины
3. мыло - у раковины
4. бантики - в коробке за стойкой ресепшена
5. стаканы - у кулера

если чего-то не хватает — пополняем из запасов
если расходника вообще нет, то пиши в чат тм баня и всё на свете (тебя туда добавят после стажировки!) в ветку заказ материалов с просьбой заказать недостающие расходники

1. вода для кулера стоит под столом в учительской
2. стаканы висят в пакете на левой от входа стене в учительской
3. печенья и конфеты лежат на верхней полке стеллажа в учительской
Также в стеллаже много полок для хранения, полный список содержимого стеллажа можно найти в чате тм баня и всё на свете в ветке феи чистоты

4. туалетная бумага, бумажные полотенца и салфетки, а также мыло, швабры, средства для уборки находятся в подсобке в туалете. Салфетки для tork-салфетницы находятся также в учительской и скульптурной на полках

5. открытые конфеты и печенья хранятся на ресепшене за спиной администратора в подписанной коробке
6. новые бантики хранятся в органайзере у принтера на ресепшене, номинал разный

7. распакованные бантики хранятся на столе администратора в коробке, подписанной как "Касса". Она всегда остаётся на столе, бантики сортируются в соответствии с номиналом

Также у принтера можно найти файлы и офисную бумагу А4, канцелярия и аптечка под ним

в течение рабочего дня админчики постоянно пользуются таблицей расписания, в которой:

• все актуальные группы с преподавателями (постоянными и заменяющими)
• список имён учеников, которые вообще записались в эту группу, и точное количество подтвердивших свое присутвие накануне занятия — они отмечены синим цветом
• имена пробных учеников, которые придут в студию впервые — возле них написано проба 22.07 (дата занятия)

У каждой группы есть свой максимум. Мы стараемся сделать так, чтобы на занятия приходило до 10 человек включительно. Поэтому если в группу на регулярной (более трех недель подряд) записаны и приходят 10 человек, то в эту группу больше нельзя записывать учеников. В случае если освобождается место, то можно начать записывать постоянных учеников. Пробные занятия лучше записывать в чуть более свободные группы, до 8 человек включительно. Напротив групп, где перебор по ученикам, стоит пометка - "MAX". Для каждого филиала своя вклада внутри таблицы расписания. 

Внутри таблицы “внутреннее расписание" есть вкладка "Посещения", которая разделена по филиалам. В этой таблице педагог может согласовывать количество учеников, посетивших каждое занятие. Таблица посещений заполняется педагогом в конце рабочего дня вместе с администратором, который фиксирует количество учеников. Основные столбцы из которых считается правильная оплата преподавателям, которые всегда должны быть правильно заполнены:
количество человек 
длительность 
фактически провел занятие 

как заполнять посещения:
1. Напротив каждой строчки обязательна должна стоять дата! 
2. В столбец "педагог" пишем того, чья эта группа числится в расписании
3. В столбец "фактически провел занятие" пишем того, кто вел занятие по факту 
4. В комментарий пишем причину замены или отмены 
5. Если занятия не было ставим 0 человек
6. Количество человек должно быть строго актуальное!
8. Если было индивидуальное занятие, то мы тоже вставляем строку и выбираем индивидуальное занятие, выбираем длительность.
9. Если на занятие более одного часа пришел ученик, но позанимался меньшее количество времени, то (на примере занятий по подготовке к поступлению)
- в столбце "предмет" выбираем «подготовка 2 часа» - количество человек 5 - длительность 2 часа 
- добавляем строчку в "предмете" выбираем «подготовка 1 час» - количество человек 2 - длительность 1 час 
По такой же схеме работаем если в группе 11-13 лет кто-то был на 1 час, то есть пишем двумя строчками как часовые занятие.
10. Если был мастер-класс или индивидуальный урок, то тоже добавляем его в просвещения с правильным количеством часов и преподавателем
11. Преподаватель обязательно сверяется с правильностью заполнения в индивидуальной зарплатной ведомости.

оплачивать занятия можно:

1. наличными у администратора
2. дистанционно по ссылке в чате амо срм (этот вариант для клиента аналогичен оплатой картой, просто у нас нет терминала)

Если расчет производится наличными, то администратор внимательно принимает сумму, пересчитывает купюры и затем обязательно вписывает приход наличных в тетрадь учета на ресепшене
Необходимо внести дату расчета, фамилию и имя и количество занятий, за которое оплатили, а также саму сумму без учета сдачи. Если необходимо выдать сдачу, то ее можно найти:
в Чертаново в розовом конверте на последней странице тетради
В Свиблово в отдельном контейнере для наличных денег

После оплаты наличными необходимо зафиксировать оплату в сделке ученика в амо срм.

Если клиенту удобнее оплатить картой, то предлагаем воспользоваться ссылкой. Подробнее о формировании ссылок описано в энциклопедии по амо срм в этом сообщении. По ссылке можно оплатить следующими способами:
Ввести рекзвиты карты
Перейти в приложение банка
СБП - рекомендуемый способ
"Долями" при оплате через Т-банк

Сумму оплаты по ссылке никуда вносить не нужно, она автоматически отображается в амо срм

Новый ученик – это всегда немного волнительно. Наша задача – сделать так, чтобы уже через пару минут человеку стало спокойно и захотелось остаться

Если в студию приходит новый ученик постарайтесь по возможности выйти из-за ресепшена, поздороваться лично и познакомиться. Не бойтесь начинать разговор первыми — многие родители сами стесняются задавать вопросы.

Главная цель общения — помочь человеку подобрать подходящую группу и записать его на пробное (или следующее после пробы) занятие. Расскажите, как оно проходит, что будет дальше, как работают абонементы и расписание. Можно ориентироваться на скрипты, но ввжно просто говорить так, как рассказали бы хорошему знакомому.

Пока ребёнок находится на пробном занятии, не забывайте и про родителей. Если они ждут, можно поддержать разговор, рассказать о лагерях, выставках, пленэрах, мастер-классах или других направлениях. Очень часто решение о занятиях принимает именно родитель, поэтому важно, чтобы он тоже почувствовал себя желанным гостем

Если есть возможность, обязательно немного познакомьте гостя со студией. Чем быстрее человек почувствует атмосферу Бани, тем проще сможет представить себя её частью

Можно показать:
● свободную аудиторию, если в ней нет занятия
● работы учеников примерно такого же возраста
● рассказать, чем сейчас занимаются ребята на уроках
● вместе посмотреть расписание
● показать внутренний магазин с игрушками за бантики

Если в соседней аудитории идёт занятие и это никому не помешает, можно ненадолго заглянуть и показать, как проходят уроки. Для многих родителей и детей это помогает снять волнение и понять, чего ожидать на пробном занятии

в этом гугл-доке найдёшь скрипт первого контакта с клиентом, запись на первое занятие и ответы на возражения